Sonosはアプリの大失敗後に大きなミスを認めました:「私たちはあまりにも早く変更しすぎた」

過去1年はSonosにとって決して勝利の年とは言えず、普段は愛されているこのテクノロジーメーカーは、物議を醸したアプリのアップデートの後始末に多くのエネルギーを注がなければなりませんでした。

今日、2年後の今、Sonosは異例に自己批判的になり、自らの過ちを認めています。インタビューで、代理CEOのトム・コンラッド氏は、一度にあまりにも多くのことを変えようとしたと述べています。これにより怒ったユーザーから激しい批判が巻き起こりました。TechRadarの インタビューで コンラッドは次のように述べました。

「私たちはあまりにも早く変わってしまい、その過程で戦術的なミスをたくさん犯しました。入社初年度は、すべてのシステム体験を支えるソフトウェアプラットフォームの整備に多くのエネルギーを注ぎ込まなければならず、新しいハードウェアの導入を意図的に一時停止して、その点で基準を取り戻すことにしました」

その結果、Sonosは昨年ほぼすべての新しいハードウェア開発を停止し、代わりにソフトウェアの修正と顧客の信頼回復に注力しました。今後はより慎重になり、ユーザーとより密接に連携することを約束しています。彼らはより多くの人をベータテストに参加させ、大規模なアップデートを一気にリリースするのではなく、より段階的に変更を展開していきます。

これは明確で前向きな変化であり、間違いから学んだように聞こえます。新製品も進行中で、今年中にいくつかの発売が計画されており、成功を収めて「ただ動くスピーカー」へと戻ることを期待しています。

Sonosを使っていますか?また、昨年メーカーに信頼を失った多くの人の一人ですか?